Sí hace
Orientar, coordinar y sostener
Educación con fuentes, criterio clínico explicado, agenda con la red, seguimiento del caso y gestión del beneficio y los reembolsos.
Auna Care Team
El equipo que camina el proceso contigo
No es un call center ni una lista de teléfonos. Es un equipo con criterio clínico y capacidad operativa que acompaña a cada persona desde la primera duda hasta el cierre del caso.
- 0
- Contacto asignado por persona
- 0 h
- Respuesta a la primera solicitud
- 0
- Datos individuales visibles para la empresa
Quiénes son
Un equipo pequeño, con nombre y con respaldo clínico
El Auna Care Team combina acompañamiento humano, criterio profesional y gestión del beneficio en una sola operación.
Una persona de contacto
Cada colaboradora o colaborador tiene un miembro del Auna Care Team asignado. La conversación continúa donde quedó, sin repetir la historia.
Respaldo clínico
El equipo trabaja con especialistas en medicina reproductiva, salud hormonal y salud mental perinatal que revisan los casos que lo requieren.
Operación del beneficio
Coordinación de citas, autorizaciones, estudios y reembolsos. La persona no persigue papeles ni intermediarios.
Confidencialidad por diseño
Nada de lo que la persona conversa con el equipo llega a la empresa. Recursos Humanos solo recibe conteos agregados con umbral mínimo.
Qué hacen
Cuatro tareas que el equipo asume por ti
01
Escuchar y ordenar el punto de partida
Primera conversación sin apuro: qué está pasando, qué se ha intentado, qué dudas hay. De ahí sale un plan de pasos concretos.
02
Traducir el criterio clínico
Explica qué estudios corresponden, en qué orden y por qué. Sin promesas de resultado y sin catálogo de procedimientos por defecto.
03
Coordinar la logística completa
Agenda con el centro de la red, prepara la documentación, confirma la cita y da seguimiento después de cada paso.
04
Sostener el acompañamiento en el tiempo
Revisa avances, ajusta el plan y acompaña también las pausas y las malas noticias. El proceso puede durar meses.
Cómo se accede
Tres pasos para empezar el acompañamiento
El acceso lo abre la empresa, pero la conversación siempre es directa entre la persona y el Auna Care Team.
- Paso 01
Tu empresa activa el beneficio
Recursos Humanos habilita la elegibilidad. Recibes tu invitación al correo y creas tu cuenta en la plataforma.
- Paso 02
Solicitas acompañamiento
Desde tu panel pides una primera conversación. Eliges el momento en el que estás y el equipo te contacta.
- Paso 03
Empieza el acompañamiento
Se asigna tu miembro del Auna Care Team y desde ahí todo pasa por un solo canal, con historial y sin repetir trámites.
El límite
Qué queda dentro y qué queda fuera del acompañamiento
Ser explícitos en el alcance es parte del cuidado. El equipo acompaña la decisión, no la sustituye.
No hace
No decide por ti ni informa a tu empresa
No sustituye a tu médico tratante, no emite diagnósticos y no comparte con Recursos Humanos tu identidad, tus temas ni tu historia clínica.
Siguiente paso
Conoce cómo trabaja el Auna Care Team con tu plantilla
En 30 minutos revisamos el modelo de acompañamiento, los tiempos de respuesta y el esquema de confidencialidad aplicado a tu empresa.